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Dernière­ment, j’ai eu quelques dis­cus­sions avec dif­férentes per­son­nes au sujet des ado­les­cents et des médias sociaux.

Comme pour chaque généra­tion, les ados ont des défis spé­ci­fiques à relever, qui sou­vent sont dif­férents de ceux que leurs par­ents ont vécus et donc, ceux-ci com­pren­nent mal.

Au temps de mon père (qui aura 75 ans à l’hiver prochain), c’était la cig­a­rette, entre autre. Ma généra­tion, la drogue (même si ça a pas trop changé pour la généra­tion actuelle). La présente généra­tion, c’est égale­ment les réseaux sociaux.

Je suis assez con­fi­ante quand j’affirme que nous avons tous fait des niais­eries, à un degré plus ou moins grave, lors de notre ado­les­cence. Des trucs que nous sommes moins fiers. Heureuse­ment, l’impact était assez restreint, sou­vent gardé au sein d’un groupe d’amis ou tout au plus l’école (dans le pire des cas). Aujourd’hui, ça se passe sur les réseaux soci­aux, en plus de dans le “monde réel”.

Vous avez sûre­ment attendu “faut que jeunesse se passe”. À l’adolescence, c’est le temps des expéri­ences, lâcher son fou. C’est sou­vent très inof­fen­sif. Sauf par­fois pour des yeux d’adultes, et pris hors-contexte.

Il est beau­coup ques­tion depuis une semaine d’intimidation à l’école, et dans la vie. Une réponse clas­sique “C’était juste pour rire.” Si c’est pas drôle (vrai­ment) pour les 2 par­ties, c’est pas drôle point, et ça s’appelle de l’intimidation.

Cette même logique s’applique aux réseaux soci­aux et va même plus loin.

Nous avons eu la chance de vivre nos expéri­ences d’ados dans une sorte d’intimité (surtout en com­parant à aujourd’hui) et une fois quelques mois passés, ou quelques années, c’est devenu un choix pour nous d’en repar­ler ou non. Avec les médias soci­aux et Google, les règles ont changés. Si tu veux trou­ver, tu peux, et trop sou­vent sans deman­der à la per­sonne concernée.

Ce que les ados doivent retenir c’est que ce qu’ils pos­tent sur Face­book, par exem­ple, peut éventuelle­ment être vu ou lu par n’importe qui. Le con­tenu peut être partagé ou exporté par un “ami”. Une photo ça se sauve­g­arde très bien sur un ordi­na­teur pour ensuite en faire ce qu’on veut. Il est aussi facile de faire des cap­tures d’écran. Une fois sur le Web, dit-vous que vous en perdez le con­trôle. Et si dans 4 ans, c’était votre future employeur qui voy­ait cette photo? Ou lisait ce message?

Ce que les adultes doivent retenir c’est que la jeunesse doit se passer. Avant de juger, pensez à votre ado­les­cence, et prenez le tout avec un grain de sel. Soyons com­préhen­sif de nos phases de vie. Ils devien­dront des adultes un jour, comme vous l’êtes devenu. Que celui qui n’a pas jamais pêché lance la pre­mière pierre.

Françoise Boivin @FBoivinNPD sur Twitter.

L’un des argu­ments que j’entends le plus sou­vent à pro­pos de com­mencer ou non à com­mu­ni­quer sur les réseaux soci­aux est “j’ai pas le temps, je peux pas être là-dessus toute la journée.”

J’ai trou­vée cet argu­ment par­ti­c­ulière­ment intéres­sant mer­credi dernier lors du 12e Déje­uner du com­man­dant quand j’ai pu par­ler avec plusieurs per­son­nes et que la con­ver­sa­tion est tombée sur les réseaux soci­aux. J’avais au moins une per­sonne dans les deux “clans” opposés.

D’un côté, j’avais une per­sonne, qui utilise Face­book mais pas Twit­ter, me dis­ant que ça demande trop de temps et que c’est pas pos­si­ble pour elle d’être là-dessous toute la journée. Et de l’autre, la député du NPD à Gatineau Françoise Boivin qui y est très présente. Je crois pou­voir déclarer avec assez de cer­ti­tude qu’elle a un horaire chargé.

Mme. Boivin est sur Face­book et sur Twit­ter et me con­fi­ait mer­credi dernier qu’elle y pub­lie elle-même. Elle a tout de même une équipe pour la sup­porter, par exem­ple, avec la créa­tion de vidéos. Mais les mes­sages sont écris par elle.

D’ailleurs, jeudi dernier pour #jeu­di­con­fes­sion , je lui ai demandé d’écrire un témoignage sur son util­i­sa­tion des médias soci­aux, que voici:

Les médias soci­aux sont au cen­tre de ma stratégie de com­mu­ni­ca­tion. On rejoint les gens chez eux avec un mes­sage posi­tif, quand ils le veu­lent, sans les déranger. Face­book et Twit­ter me per­me­t­tent aussi de jauger l’opinion de mes com­met­tants de façon instan­ta­née sur des sujets très var­iés et d’interagir avec eux sur une base régulière.  Bien que cela demande une cer­taine dis­ci­pline de ma part, mon Black­berry me per­met cette grande disponi­bil­ité dans les médias soci­aux car il me suit où que je sois.

Je crois fer­me­ment qu’il est pos­si­ble d’être présente sur les réseaux soci­aux, d’y com­mu­ni­quer effi­cace­ment, d’y retrou­ver un béné­fice et de faire des affaires prof­ita­bles. Faut sim­ple­ment con­naître la juste mesure en temps mais surtout s’y impli­quer honnêtement.

Vous voulez en appren­dre plus sur l’utilisation des médias soci­aux? J’offre de la con­sul­ta­tion, du coach­ing et de l’accompagnement sur ce sujet.

Note — Merci à Mme. Françoise Boivin d’avoir si gen­ti­ment, et rapi­de­ment, accepté d’écrire un témoignage. Je crois qu’elle est un exem­ple d’utilisation des médias soci­aux en poli­tique, par­ti­c­ulière­ment en Outaouais. Vous pou­vez la retrou­ver sur sa page Face­book mais prin­ci­pale­ment sur son pro­fil (demande d’amitié req­uise) et sur Twit­ter (@FboivinNPD).

Quel choisir? Site Inter­net, blogue, Twit­ter, Face­book, LinkedIn, …?

Par Nathalie Fortin

La fameuse baleine Twitter.

Quelle est la dif­férence entre tous ces “médias”? Lequel ou lesquels choisir? Et com­ment les utiliser?

Toutes de bonnes ques­tions et à moins d’y dédier plusieurs heures par semaine, il est dif­fi­cile seul de s’y retrou­ver. Je vais essayer de vous éclairer quelque peu.

Site Web ou blogue?
On me pose à l’occasion cette ques­tion. Pour moi, ça se ressem­ble beau­coup aujourd’hui. Le blogue “con­ven­tion­nel” offre main­tenant d’ajouter des pages sta­tiques ressem­blant au site Inter­net tel que nous sommes habitué de voir. Alors que de plus en plus de sites Inter­net offrent main­tenant un blogue inté­grer à leur site Inter­net. Ça revient assez au même sauf qu’un blogue est une “page” où nous ajou­tons régulière­ment du texte qui est affiché sous forme de liste (ou autre). Un blogue c’est du con­tenu qui sert à informer sur nos produits/services/promotions, c’est une façon d’amorcer une con­ver­sa­tion avec notre clien­tèle — nos clients poten­tiels. C’est aussi une façon de rem­plir notre site Inter­net de con­tenu per­ti­nent qui intéressera les engins de recherche (Google, Yahoo!, etc.). (Pour le blogue, lire “Pourquoi choisir Word­Press”.)

Par con­tre, bloguer demande un cer­tain investisse­ment de temps. Un bil­let par année ne suf­fit pas et pour­rait même passer le mes­sage que vous ne vous intéresser pas à la con­ver­sa­tion via votre site Inter­net. Qui aimerait enten­dre sur une boite vocale un mes­sage du genre “Je serai de retour à mon bureau le lundi 2 février 2006…” Alors que nous sommes en 2010! Comme moi, vous vous diriez sûre­ment que ce n’est plus un bon numéro ou que la per­sonne ne s’occupe pas très bien de ses affaires.

Tout dépen­dant de votre champs de tra­vail, la fréquence de pub­li­ca­tion pour­rait varier. Mais idéale­ment, un mes­sage par semaine au min­i­mum serait bien. Comme je répète sou­vent: “Si vous êtes pas­sionné par ce que vous faites, vous devriez être en mesure d’en par­ler.” Inspirez-vous de ques­tions que vos clients vous posent ou de vos expéri­ences de tous les jours.

Twit­ter
Twit­ter est une forme courte de con­ver­sa­tion. Vous pou­vez à l’aide de mes­sage de 140 car­ac­tères à la fois, per­me­t­tre à vos abon­nés d’apprendre à mieux vous con­naître, à mon­trer votre exper­tise dans votre domaine, à démon­trer votre pas­sion et à l’occasion faire con­naître vos produits.

Par con­tre, atten­tion! Vous ne devez pas par­ler que de vous. Qui s’intéresse à écouter quelqu’un par­ler que de lui? Vous devez fournir un con­tenu d’intérêt et aussi vous intéresser aux autres, par exem­ple, en effec­tu­ant des “re-tweets”. Souvenez-vous le la règle du 80–20. Con­versez avec les autres et par­lez de divers sujets reliés de près ou de loin à votre champs de travail:80% du temps. 20% du temps : par­lez de vous! L’authenticité est maître. (Lire aussi “Com­ment com­mu­ni­quer sur Twit­ter”.)

Face­book
Par­ti­c­ulière si votre clien­tèle est en-dessous de 40 ans, vous devriez avoir une présence sur Face­book. Vous avez beau ne pas vouloir embar­quer dans la “mode”, ne pas y croire, c’est à mon avis un incon­tourn­able. Mais atten­tion! Il faut s’en occu­per aussi. Si vous partez, par exem­ple, une fan page où vous n’allez jamais faire acte de présence, ce n’est pas bon non plus. Face­book est une autre façon ne démar­rer une con­ver­sa­tion avec votre clien­tèle. Si quelqu’un entre dans votre bou­tique, un bon­jour est de rigueur, tout comme une réponse à un com­men­taire laissé sur votre page.

LinkedIn
Réseau social à car­ac­tère plus unique au monde pro­fes­sion­nel. Je crois qu’il y a de l’intérêt à s’y intéresser dû à sa pop­u­lar­ité mon­tante. Vous pou­vez pren­dre des arrange­ments pour que ce que vous pub­liez sur Twit­ter appa­raisse en total­ité ou en par­tie automa­tique­ment sur LinkedIn (sta­tus). Vous pou­vez y pub­lier de l’information sur votre entre­prise, nom, numéro de télé­phone, biogra­phie, emplois antérieurs, etc. Le but n’étant pas d’être “ami” avec les gens.

L’objectif de base des réseaux soci­aux pour l’entreprise est de démar­rer une con­ver­sa­tion, de vous faire con­naître. Soyez là et dite bonjour!

Peu importe ce que vous faites dans la vie, il est peu prob­a­ble­ment qu’à ce jour vous n’aillez pas entendu par­ler des réseaux soci­aux. Je me trompe? Et pour cer­tains d’entre vous, si vous n’avez pas encore embar­qué dans la vague, vous vous deman­dez pourquoi utiliser les réseaux soci­aux? Laissez-moi vous don­ner mes raisons sur le sujet…

Les réseaux soci­aux sont pour moi une nou­velle façon de com­mu­ni­quer avec les humains de la terre, plus prob­a­ble­ment ceux de votre ville ou province. En affaire, plus vous êtes vu, plus vous aug­menterez votre clien­tèle et vos ventes. Com­ment un client peut-il acheter vos pro­duits et/ou ser­vices s’ils ne savent pas que vous exis­tez ou ce que vous faites / vendez?

Vous savez ce que vous faites (du moins je l’espère !) mais votre clien­tèle cible le sait-elle? Nous sommes trop sou­vent rapide à sauter sur la con­clu­sion pos­i­tive. Mais vrai­ment, à quel point êtes-vous claire?

Pour cer­tains d’entre vous, entre­pre­neurs, vos clients devront d’abord établir un lien de con­fi­ance avec vous avant de vous engager. C’est là que les réseaux soci­aux peu­vent vous servir à merveille.

Certes, ceux-ci deman­dent un investisse­ment de temps, mais toute rela­tion demande du temps pour être dévelop­per. N’est-ce pas? Les réseaux soci­aux vous per­me­t­trons de dévelop­per des rela­tions durables, mal­gré si ceux-ci peu­vent être lentes à dévelop­per au début.

Chaque réseau social (il en existe des mil­liers) ont leurs forces, faib­lesses et une clien­tèle typ­ique (âge, intérêt, etc). Déter­miner votre clien­tèle cible est votre pre­mière mis­sion avant de vous lancer dans l’aventure des réseaux soci­aux. Mais ceux-ci vous rap­porterons sans aucuns doutes si vous y met­tez les efforts appropriés.

Les réseaux soci­aux vous permettront :

1. De dévelop­per des rela­tions d’affaire avec des parte­naires et des clients.

2. Mieux con­naître votre clientèle.

3. Per­me­t­tre à votre clien­tèle de s’exprimer sur vos ser­vices / pro­duits et ainsi vous don­ner de l’information de valeurs sur la direc­tion que votre entre­prise peut pren­dre pour améliorer ses rendements.

4. Créer une com­mu­nauté pour le partage d’information et démon­trer votre exper­tise dans votre domaine.

5. Vous faire con­naitre ailleurs que dans votre ville (si utile à votre entreprise).

Des ser­vices de con­sul­ta­tion sont disponibles aux entre­prises ainsi que du coach­ing per­son­nal­isé pour vous et vos employés afin d’optimiser votre présence sur les médias sociaux.

Vous pou­vez me suivre sur Twit­ter, Face­book, LinkedIn et Empire Avenue.

Com­mu­ni­quer sur Twit­ter, compliqué?

Par Nathalie Fortin

Photo par Sébastien Laval­lée photographe.

Vous avez ouvert un compte sur Twit­ter ou vous y songez depuis un cer­tain temps? Vous vous deman­dez aussi com­ment ça fonc­tionne? Je vous ras­sure, utiliser Twit­ter n’est pas sor­cier et n’est pas une perte de temps. À moins que vous ne con­sid­ériez les ren­con­tres d’affaire comme étant une perte de temps? Read the rest of this entry »